قابلیت هایی که در همه شبکه های اجتماعی تکرار می شود
اجازه بدین با این مسئله شروع کنیم که همه شبکه های اجتماعی سر و ته یک کرباسند و دنبال راه میانبر نباشید.
داستان رشد در شبکه های اجتماعی در یک جمله خلاصه می شود “باید ارزش ایجاد کنید” و منتناسب ارزشی که ایجاد میکنید ارزش هم دریافت میکنید. بهتر است این موضوع را کنار ذهنتان داشته باشید تا از مسیر منحرف نشوید.
ولی خوب از کجا باید شروع کنیم؟
وقتی گوشی جدید می‌خرید و معمولا روزهای اول به دنبال یاد گرفتن قابلیت های گوشی جدیدتان هستید تا بهتر از قابلیت های گوشی هوشمند خود استفاده کنید؛ این مسئله برای فعالیت در شبکه های اجتماعی هم صادق است. فرقی نمی‌کند اینستاگرام باشد یا توییتر لینکدین باشد یا یوتیوب شما باید اشنایی نسبتا خوبی با این پلتفرم ها داشته باشید تا بتوانید نهایت استفاده را از این شبکه های اجتماعی ببرید تا با کمترین تلاش و هزینه نهایت بهره وری را داشته باشید و به هدفتان برسید.
آشنایی با ویژگی های مشترک شبکه های اجتماعی
درست است که شبکه های اجتماعی با یکدیگر تفاوت هایی دارند ولی به صورت کلی میتوان گفت ویژگی های مشترک این رسانه ها ان ها را از مدل های دیگر رسانه متمایز می کند. در ادامه به ویژگی های مشترک شبکه های اجتماعی میپردازیم دقیقا همان ویژگی هایی که برندها از ان برای تعامل مخاطب هدفشان استفاده میکنند.
اشتراک گذاری و شیوع پذیری (virality)
محتوا منتشر شده در شبکه های اجتماعی معمولا این پتاسیل را دارند که بازدید بالا و تعامل خوبی با مخاطب داشته باشند. اکثر مردم معمولا محتوایی که دوست دارند را به اشتراک میگذارند و برای محتوا نظر ثبت میکنند و این تعاملات باعث می شود که محتوا به مخاطبان جدید هم نمایش داده شود، مخاطبانی که احتمالا به محتوای شما علاقه مندند. اگر از دید مالی هم به این مسئله نگاه کنیم انتشار محتوا در شبکه های اجتماعی نسبت به سایر رسانه ها اسان تر است و تشریفات زیادی ندارد و از نظر هزینه
تعامل مخاطب (Audience engagement)
رسانه‌های اجتماعی فضایی را برای تعامل مستقیم با مشتریان بالقوه ایجاد میکنند، برخلاف اکثر رسانه‌های سنتی که خیابانی یک طرفه برای تعامل هستند.
حضور در شبکه های اجتماعی و پاسخ دادن به نظرات، شما را بخشی از گفتگو می کند. با درگیر شدن با مخاطبان خود، میتوانید درک کنید که چه محتوایی برای مخاطب تاثیر گذارتر است و مخاطب چه درکی از برندتان دارد. به علاوه شما به کمک شبکه های اجتماعی میتوانید به این مسئله پی ببرید که مخاطبتان چه قابلیت هایی نیاز دارد و یا بزرگترین مشکلاتش چه هستند.
ویژگی‌های تعامل با مخاطب:
نظرات و واکنش‌ها به پست‌ها
پیام‌های مستقیم
ویدیوهای زنده
فروش و رشد (Sales and growth)
تجارت اجتماعی روز به روز در حال افزایش است. در یک نظرسنجی حدود 68 درصد از مصرف کنندگان پاسخ دادند که حداقل یک خرید مستقیم از رسانه های اجتماعی در سال 2021 انجام داده اند.
برخی از برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی به برندها امکان نمایش کاتالوگ محصولات و تکمیل خریدهای داخل یا خارج از برنامه را می‌دهند.
ویژگی های خرید اجتماعی:
خرید اینستاگرام: محصولات برچسب گذاری شده، پرداخت اینستاگرام و خرید از سازندگان
تجارت الکترونیک توییتر: فروشگاه ها، کانون ها، خرید زنده و افت
محصول پین محصولات پینترست
خرید TikTok
آشنایی با ویژگی هایی برتر شبکه های اجتماعی
تحلیل و گزارش ها (Analytics and reporting)
همه برنامه‌های اصلی تجزیه و تحلیل‌هایی ارائه می‌دهند که میزان عملکرد محتوای شما و همچنین اطلاعات جمعیت شناختی مخاطبان را نشان می‌دهد.
از ویژگی تجزیه و تحلیل برای تنظیم استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی خود و اثبات بازگشت سرمایه استفاده کنید. همچنین عملکرد فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی خود را از رشد و مشارکت مخاطب گرفته تا خرید اندازه‌گیری کنید.
گوش دادن اجتماعی را فراموش نکنید. برای شناسایی روندها و درک احساسات، مکالمات پیرامون برند و صنعت خود را تجزیه و تحلیل کنید.
مراقبت و ارتباط با مشتری
وقتی می‌خواهند با برندها ارتباط برقرار کنند یا شکایات خود را مطرح کنند، کاربران بیشتری به رسانه‌های اجتماعی روی می‌آورند. با توجه به ‘نظرسنجی‌ها، 57٪ مصرف کنندگان از برند انتظار دارند در کمتر از 12 ساعت در رسانه های اجتماعی پاسخ دهند.
این بدان معناست که برندها باید برای رسیدگی به نگرانی‌های مشتری و بحران‌های بالقوه برند از طریق زیر آماده باشند:
خدمات مشتری: مشتریان را تشویق کنید تا برای درخواست خدمات مشتری با نام تجاری شما در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار کنند.
مدیریت شهرت: اگر مشتری در مورد یک تجربه منفی محتوا منتشر کرد، نظر را تایید کنید و سپس به مشکل رسیدگی کنید. سعی کنید راه حلی را در چت خصوصی ارائه دهید تا کنترل بیشتری بر آنچه در مورد نام تجاری خود گفته می شود داشته باشید.
ارتباط بحران: در صورت بروز بحران، پست کردن در مورد آن را در شبکه های اجتماعی در اولویت قرار دهید و به دنبال کنندگان خود اطلاع دهید که چگونه و چه زمانی حل می شود.
به طور مثال تپسی به طور فعال به مشتریانی که در مورد تجربه های ناخوشایندشان در رسانه های اجتماعی صحبت می کنند پاسخ می دهد.
عذرخواهی تپسی از کاربر بابت تجربه ناخوشایندش
قابلیت هایی که ارتباط مشتری را فعال میکنند:
پیام‌های مستقیم (DM)
پاسخ‌های ذخیره‌شده در پیام های مستقیم
نظرات روی پست‌ها
همچنین میتوانید از ابزارهایی مانند لایف وب یا زلکا برای مدیریت انتظارات مشتری و بررسی نظرات درباره برند خود استفاده کنید.
قابلیت همکاری با دیگران (Collab)
برخی از برنامه‌های اجتماعی اخیراً ویژگی‌های همکاری را راه‌اندازی کرده‌اند، بنابراین میتوانید با برندها یا سازندگان دیگر، محتوا ایجاد کنید. یک پست مشارکتی در نمایه هر دو کاربر نمایش داده می‌شود و به برندها این پتانسیل را می‌دهد تا از مخاطبان وفادار یکدیگر استفاده کنند.
قابلیت های همکاری با برند:
همکاری اینستاگرام (Instagram collab)
در کدام شبکه اجتماعی فعالیت کنیم؟
درک اینکه کجا باید زمان، انرژی و منابع خود را برای برند خود سرمایه‌گذاری کنید، می‌تواند بسیار دشوار باشد. به جای تلاش برای فتح هر پلتفرم، مواردی را که مرتبط‌تر با مخاطبان و برند شما هستند اولویت‌بندی کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند ارزیابی کنید که چه چیزی برای شما بهتر کار می کند.
- مخاطبت را بشناس : مخاطبان هدف شما در کدام پلتفرم های رسانه اجتماعی وقت می گذارند؟ هنگامی که بدانید مخاطبان شما کجا هستند، می توانید به راحتی اولویت بندی کنید که کجا باید حضور داشته باشید. سپس، بدانید که مخاطبان شما چگونه از آن پلتفرم استفاده میکنند: با چه نوع حساب‌هایی ارتباط برقرار میکنند، قالب‌های محتوای ترجیحی آن‌ها چیست، چقدر زمان صرف میکنند؟ با انجام یک نظرسنجی، بررسی حساب های رقبا، خواندن گزارش های صنعت یا با استفاده از ابزار گوش دادن اجتماعی، داده ها را جمع آوری کنید.
- اهدافت را تعیین کن: پلتفرم ها را بر اساس اهداف کسب و کار خود انتخاب کنید، زیرا این به شما کمک می کند تصمیم بگیرید کدام ویژگی های خاص بیشترین سود را برای برند شما دارد.
به عنوان مثال، اگر هدف شما افزایش فروش است، یک پلتفرم با قابلیت های خرید انتخاب کنید. اگر هدف شما این است که لیست ایمیل خود را افزایش دهید، از قابلیت های ایجاد سرنخ استفاده کنید.
- بر اساس زمان و منابعت تصمیم بگیر: چقدر می توانید برای بازاریابی و مدیریت رسانه های اجتماعی وقت بگذارید؟ برای ایجاد چه نوع محتوایی راحت تر هستید؟ پاسخ به این سوالات به شما کمک می کند تصمیم بگیرید کدام پلتفرم برای شما بهترین است.
به عنوان مثال، پلتفرم های مبتنی بر بصری مانند اینستاگرام ممکن است در مقایسه با پلتفرم های متن محور مانند توییتر به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
همچنین باید در نظر بگیرید که چند بار در هر پلتفرم پست بگذارید تا به سطح تعامل مورد نظر برسید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.